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Quality and Training manager

lisbonne, district lisbonne - lisbonne - portugal Contrato a termo Entrada imediata 3 a 5 anos 2019-310
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Descrição da função

A armatis-lc está à procura de um Quality and Training Manager Responsabilidades • Formar equipas de formadores para que estejam aptos a desempenhar a sua função; • Desenvolver, implementar e controlar toda a política de qualidade e formação; • Ser responsável pelo processo de formação e alcançar os objetivos definido; • Assegurar a gestão da formação; • Desenvolver e monitorizar os planos de formação de acordo com as necessidades do negócio; • Garantir o uso adequado de métodos pedagógicos; • Elaborar relatórios de ações de formação; • Garantir a gestão da qualidade; • Utilizar e cumprir com os processos, ferramentas e metodologias do Grupo armatis-lc, implementando as estratégias e técnicas que forem definidas; • Medir a eficácia da formação; • Monitorizar e analisar os processos de qualidade; • Desenvolver e atualizar os reportes. Gestão de Equipa • Planear e Organizar a atividade da equipa; • Otimizar a performance da sua equipa e a qualidade do serviço prestado; • Desenvolver competências na equipa de formadores; • Promover o espírito de equipa; • Gestão de Relacionamento com o cliente; • Ser o ponto de contacto com o cliente; • Manter atualizado os padrões de qualidade e formação; • Analisar os resultados das pesquisas de satisfação do cliente e partilhar as conclusões e recomendações; • Contribuir para a melhoria contínua dos processos e ferramentas da armatis e do cliente.

Perfil

Perfil e Requisitos • Experiência mínima de 4 a 5 anos na área de formação e qualidade ou em gestão operacional em ambiente de Contact Center; • Fluente no idioma português e adicionalmente inglês ou francês; • Competências de gestão e analíticas, otimização e melhoria continua; • Capacidade de comunicar conceitos, ferramentas e técnicas de modo a que os formadores tenham o conhecimento necessário para o desempenho das suas funções; • Forte capacidade de liderança, comunicação e de experiência com Cliente. A armatis-lc é uma multinacional francesa, especialista na gestão de clientes, presente em vários países. Em Portugal somos mais de 2.000 colaboradores em Lisboa, Caldas da Rainha, Porto e Guimarães. Oferta de emprego/trabalho para call center /contact center/Recursos Humanos/francês

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Recrutamento em 5 passos

01
Receção da candidatura

através do nosso site, por email ou por telefone

02
Pré-seleção telefónica

com a nossa equipa de recrutamento

03
Entrevista de seleção

e apresentação da empresa

04
Formação

para desenvolvimento e aprendizagem das competências necessárias.

05
Contrato de trabalho

assinatura no primeiro dia de formação!